CRM的核心管理思想是什么？CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出。20世纪90年代以后，伴随着互联网和电子商务的蓬勃发展，CRM得到了迅速推广和应用。CRM，全称Cu